TableCallsВ сила от 05.10.2026

Общи условия за ползване

1. Доставчик

Платформата TableCalls (tablecalls.com) се предоставя от „ТейбълКолс“ ЕООД (TableCalls Ltd.), в процес на вписване в Търговския регистър към Агенция по вписванията, със седалище и адрес на управление: гр. Казанлък, ул. „Цар Иван Шишман“ № 11, България. Контакт: info@tablecalls.com, тел. +359 895 250 142. Настоящите условия са изготвени съгласно Закона за електронната търговия (ЗЕТ), Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за задълженията и договорите (ЗЗД) и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

2. Предмет и роля на TableCalls

TableCalls е софтуер като услуга (SaaS), който позволява на заведения („Ресторант“) да публикуват дигитално меню, да приемат повиквания и поръчки от маса чрез QR/NFC, както и поръчки за доставка и вземане.

TableCalls е единствено технологичен посредник. Договорът за продажба на храни и напитки се сключва пряко между крайния клиент и Ресторанта. Ресторантът е продавач и носи изцяло отговорността за цените, качеството, безопасността на храните, информацията за алергени (Регламент (ЕС) № 1169/2011), издаването на фискален бон или касова бележка съгласно Наредба Н-18 на МФ, доставката и рекламациите. TableCalls не приема плащания от името на Ресторанта и не е страна по тези продажби.

3. Регистрация на Ресторант и пробен период

  • Ресторантът се регистрира с вярни данни и отговаря за опазването на паролите на своя персонал.
  • Регистрацията е безплатна и без въвеждане на карта. В режим „подготовка“ Ресторантът може да прави неограничени тестови поръчки.
  • След натискане на „Старт“ Ресторантът ползва безплатен пробен обем според дейността си: за заведения с доставка и вземане — първите 400 € завършени поръчки; за заведения само с QR меню на маса — първите 100 уникални гости (1 сесия на устройство и маса на всеки 3 часа; сканиранията на персонала и тестовете не се отчитат). При достигане на съответния праг услугата продължава срещу годишна такса (39 € за първите 100 заведения), без комисиона върху поръчките.
  • Гратисен период и защита на репутацията: след достигане на прага Ресторантът разполага със 72 часа за плащане. При липса на плащане достъпът на гостите до менюто се ограничава с неутрално съобщение за обновяване („Обновяваме менюто. Ще се върнем скоро.“), без публична информация за плащания. След плащане пълната функционалност се възстановява незабавно.
  • Ресторантът може да прекрати абонамента по всяко време; вече платените периоди не се възстановяват, освен ако закон не изисква друго.

    • 4. Задължения на Ресторанта

  • да публикува точни цени (вкл. ДДС), описания, алергени и информация за доставка;
  • да изпълнява приетите поръчки и да издава законосъобразни фискални документи;
  • да има всички изискуеми разрешения (вкл. регистрация в БАБХ);
  • да обработва данните на своите клиенти законосъобразно като администратор на лични данни; TableCalls е обработващ лични данни от негово име (чл. 28 GDPR).

    • 5. Крайни клиенти (гости)

    Ползването на менюто и функциите за повикване е безплатно и не изисква регистрация. При поръчка гостът предоставя данните, необходими за изпълнението ѝ (име, телефон, адрес). Поръчката е обвързваща, след като Ресторантът я приеме. Съгласно чл. 57, т. 4 и 5 ЗЗП правото на отказ от 14 дни не се прилага за храни, които бързо се развалят или са приготвени по поръчка. Рекламации се отправят към Ресторанта.

    6. Забранено поведение

    Забранени са злоупотреби, фалшиви поръчки, опити за неоторизиран достъп, обратно инженерство, копиране на съдържание, софтуер, дизайн или марката TableCalls без писмено разрешение.

    7. Интелектуална собственост

    Софтуерът, дизайнът, логото и марката TableCalls са собственост на „ТейбълКолс“ ЕООД (TableCalls Ltd.). Съдържанието, качено от Ресторанта (менюта, снимки, лого), остава негова собственост; той гарантира, че има права върху него и предоставя на TableCalls неизключителна лицензия за показването му в рамките на услугата.

    8. Наличност и отговорност

    Стремим се към непрекъсната работа, но услугата се предоставя „както е“. TableCalls не отговаря за пропуснати ползи, за действия на Ресторантите, за прекъсвания по вина на трети лица (интернет, хостинг, мобилни оператори) или непреодолима сила. Общата отговорност на TableCalls спрямо Ресторант е ограничена до сумата, платена от него през последните 12 месеца. Ограниченията не засягат отговорност при умисъл или груба небрежност, нито императивни права на потребителите.

    9. Лични данни

    Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност и Политиката за бисквитките.

    10. Промени

    Можем да изменяме условията, като уведомим Ресторантите поне 14 дни предварително по имейл или в профила.

    11. Спорове

    Приложимо е българското право. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при непостигане — от компетентния български съд. Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или към платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr.